L’obiettivo dell’Azienda Agricola Fior di Papa è portare sulla tua tavola prodotti di altissima qualità e freschezza. Tuttavia, capiamo che possano verificarsi imprevisti. Di seguito trovi tutte le informazioni su come gestiamo resi, rimborsi e annullamenti.
1. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Deperibili
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Trattandosi di verdura fresca e prodotti alimentari deperibili, non è possibile esercitare il diritto di reso “per ripensamento” una volta che la merce è stata consegnata e accettata, per motivi igienico-sanitari e di conservazione del prodotto.
2. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se al momento della consegna ricevi prodotti visibilmente danneggiati, non freschi o diversi da quelli ordinati, hai diritto a una soluzione immediata.
Procedura per il reclamo:
- Contattaci entro 24 ore dalla consegna.
- Inviaci una email a [Inserire Email] o un messaggio WhatsApp al [Inserire Numero] allegando una foto del prodotto danneggiato.
Una volta verificato il problema, ti proporremo una delle seguenti soluzioni a tua scelta:
- Rimborso completo dell’importo relativo al prodotto danneggiato.
- Buono sconto di pari valore da utilizzare sul prossimo ordine.
- Sostituzione gratuita del prodotto nella consegna successiva.
Nota: Non è necessario rispedire indietro la merce deteriorata.
3. Annullamento dell’Ordine
Puoi annullare o modificare il tuo ordine gratuitamente prima che venga preparato per la spedizione.
- Termine ultimo: Entro le ore 12:00 del giorno previsto per la consegna.
- Come fare: Chiamaci o scrivici su WhatsApp al [Inserire Numero].
Se l’annullamento avviene entro i termini, riceverai un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (o bonifico in caso di pagamento alla consegna non ancora avvenuto). Dopo le ore 12:00, l’ordine sarà già in fase di caricamento e non potrà essere annullato.
4. Mancata Consegna per Assenza del Destinatario
Le nostre consegne avvengono in fasce orarie specifiche (Martedì 16-20 / Venerdì 12-16). È responsabilità del cliente farsi trovare a casa o delegare qualcuno al ritiro.
Trattandosi di merce fresca, se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato e non riesce a contattare il cliente telefonicamente:
- La merce rientrerà in sede.
- Non sarà possibile richiedere il rimborso, in quanto i prodotti freschi avranno interrotto la catena del freddo/freschezza.
- Sarà possibile concordare (a discrezione dell’azienda) il ritiro della merce in sede entro la giornata successiva.
5. Rimborsi
I rimborsi approvati verranno elaborati entro 5 giorni lavorativi. L’accredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, Bonifico, ecc.).
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi dubbio relativo al tuo ordine, siamo a tua disposizione:
📧 Email: info@aziendaagricolafiordipapa.it
📞 Telefono / WhatsApp: [Inserire Numero]
